“这么快*府就帮我要回了工资，真没想到这一个电话就解决了我们的大问题！”日前，黑龙江省巴彦县的朱先生激动地说。
原来，年，朱先生带着七八人的施工队到青州市庙子镇一处在建的建筑项目工作，当年12月份停工后，因工程款一直未结算，该工程的发包方未支付朱先生剩余劳务费。接到热线工单后，青州市庙子镇综治中心迅速行动，第一时间现场了解情况、协调解决。近日，拿到工资后的朱先生专门打来电话表示感谢。
青州市庙子镇北崔崖村的张女士，因部分树木和土地归属问题与他人产生了纠纷，问题一直未解决。今年2月份开始，张女士向村里及庙子镇*府寻求帮助。由于多年积怨较深，且双方都不能提供书面证明和有效证据，工作人员多次协调未果。为尽快解决问题，前不久，杨集管区在庙子镇综治中心召集镇司法所、村干部、当年分地小队长、当事人近亲属以及双方当事人召开“公开听证会”，经过会上当面协调与听证员裁定，顺利解决了问题。
今年以来，庙子镇高度重视基层治理和矛盾纠纷排查化解，树牢“方便让给群众、麻烦留给干部”工作理念，坚持把多元化解百姓“烦心事”作为扎实为民办事、提升群众满意度的重要抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实提高热线办结率和满意率。
热线工单实行小事常“洞察”，矛盾纠纷“马上办”。庙子镇辖区68名网格员每天都行走在大街小巷，服务千家万户。只要群众一“动嘴”，网格员马上就“跑腿”。不管是群众的“家事、农事、民事”等托管代办事项，还是“鸡毛蒜皮”的邻里小事，网格员总是闻“信”而动，主动上门、讲法析理，耐心做思想工作，“聊一聊”家长里短，“谈一谈”是非曲直，“说一说”事情原委，达到“格事我来管、直面消隐患”的目的，真正让网格“微治理”释放“大能量”，极大地减少了热线工单数量，同时将诉求问题及时处理，用乡情温暖百姓的心。
基层问题多“研判”，集思广益“会商办”。为加强基层治理、及时化解邻里矛盾纠纷，预防和减少热线“增量”，庙子镇坚持*建引领，在各村深入推行“街坊议事”制度，组织召开“街坊议事会”，对村里大小事敞开心扉谈，对平时难见面、见面难开口的“小事”说到底，让大家评评理、提建议。对群众反映的问题能答复的“当日办”；不能答复的导入主题*日活动中“会商办”。对群众突发难题，由网格长、*员、村干部包靠解决，情理法并用、德威招并举，确保“当断则断、不留后患”。
窗口单位降“门槛”，一站服务“提速办”。为做好群众工作，庙子镇高标准建立社会治理综合服务中心和便民服务中心，将与群众息息相关的民*、经管、残联、社保等服务部门融入其中，公开办理事项、办理流程，“门敞开、人常在、多元服务”。庙子镇综治大厅每天都有副科级领导干部坐班值班，协调解决群众诉求，最大程度提升热线诉求解决率。
专家组团解“疙瘩”，溯源对接“活化办”。立足问题解决，庙子镇综合发力、组团破题，对疑难复杂问题坚持“一案一策”，组织分管责任人、有关科室、职能部门、专家律师等，成立包靠化解专班，依法予以解决。加强联系沟通，全面了解当事人真实想法、真正诉求，尽量帮助他们解决生活难题；立足“事要解决”，组织召开案情分析会、问题听证会等，认真分析、全面梳理、区分处理，对合理诉求全力解决；对不合理诉求耐心解释，争取群众理解。同时，建立“网格吹哨、部门报到”认领快办机制，切实把网格“办小事、报大事”与部门“办实事、解难事”有机融合，打通服务群众“最后一米”。
“三治”融合，探寻“公开听证会”制度。庙子镇探寻“公开听证会”制度，主要针对邻里纠纷、赡养纠纷、财产纠纷、宅基地纠纷等疑难问题和“陈年旧帐”，将法治、德治、自治“三治”融合，由管区书记担任听证主持人，保证听证会按照流程逐步进行；相关当事人轮流发言，现场陈述辩论，相关业务站室列席，随时解释*策法规。村干部、乡贤、群众代表、法律顾问等担任听证员，现场合议并最终裁决。“通过公开听证的方式，不仅增强了热线事项办理透明度，架起了*委*府与群众之间沟通的桥梁，更有效提升了热线诉求的办理质效。”庙子镇*委副书记王红表示。民生无小事，枝叶总关情。通过“公开听证会”制度，今年前九个月，庙子镇共解决热线诉求等疑难问题和“陈年旧帐”27起，群众认可度高，当事人反映良好。（大众报业·大众日报客户端记者石如宽通讯员魏奉祯刘志琪报道）
