一、基本情况
临河区车站街道金穗社区居家养老服务中心位于巴彦淖尔市临河区新华东街金泰园东门南10米，业务面积平方米，成立于年8月3日，是一家集嵌入式养老公寓、日间照料中心、居家照护中心、医院和老年人助餐中心为一体，精心启用智慧化信息系统及智能终端的医养结合小微型社区嵌入式综合养老服务机构。
金穗社区居家养老服务中心在巴彦淖尔市率先探索出了“互联网+”社区居家养老服务新模式，以智慧养老信息平台和智能科技为支撑，通过物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动技术、GPS定位技术等信息技术，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，提供紧急救助、医疗服务、康复理疗、安康监护、护理照料、助餐服务、助洁服务、代办业务、咨询服务、精神慰藉等十大类服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，根据老年人实际需求，为老年人提供全方位、个性化的服务。
服务团队在服务过程中通过非结构式访谈、问卷调查、服务回访等形式发现老年人在运用智能技术方面普遍存在出行、就医、消费等日常生活问题，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
二、主要做法
（一）智慧化服务适老化，让老年人享受服务更便捷
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式的同时，也提高了社会治理和服务效能。巴彦淖尔市临河区车站街道金穗社区居家养老服务中心聚焦老年人刚需问题，依托“云住养”智慧养老服务平台为构建居家养老服务体系的重要支撑载体，以智能化适老产品为抓手，将机构探索总结出的“三专”优势（专业的团队、专业的设备和专业的技术）延伸到社区和居家领域的“”服务模式，在社区居家养老服务领域探索了一条以智慧养老信息平台为抓手，机构养老与社区居家养老融合发展的新路径，打造了全市首家“虚拟养老院”。
通过利用互联网、智能硬件和小程序端，实现社区居家养老机构与老人、子女、商家和上门人员的高效连接，助力养老机构为社区老人提供多层次多样化、多功能的养老、医疗和生活服务。截至目前，智慧养老信息平台共完成派单服务起、会员注册人，大力解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，成为解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。
智慧养老平台
（二）线上线下相结合，打通智能养老服务双渠道
1.线上通道：通过与平台配套开发的小程序参与。小程序的开发为社区老年人提供了更加便捷的方式方法，无需下载各类APP，通过
