决战前
该公司定期召开客户座谈会，举办“奉献优质清洁能源，服务经济社会发展”为主题的“青春光明行”宣传活动，加强公司与客户的交流和沟通；主动与省市重点工程、重点项目对接，出台了保障新余市2010年重点项目供电需求的实施方案，全市5大类88个重点项目供电全部由公司领导挂点，职能部门牵头主办，一对一全面负责各项目供电保障的调度、协调和推进工作。公司制订了配套电建设项目节点计划，不断加强工程进度调度、信息沟通反馈和项目落实情况督查；加大“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观宣贯力度，规范了“国家电”品牌标识标准化应用，树立了统一的“规范、绿色、热情”的服务形象；进一步优化业扩报装流程，坚持以客户为中心，推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户“大客户经理全过程组织办理”服务、特殊用户“绿色通道”服务等“差异化”服务模式；开展向创业型企业受电工程免费设计活动；推出大客户停电协商服务，不断创新服务举措。加强停电管理，推出大客户停电协商服务，推行“一次作业法”，减少重复停电；推行停电作业工时定额管理，推广状态检修、带电作业；优化故障抢修流程，提高抢修服务效率，减少停电时间；开展企业文化建设和班组建设，提升员工队伍素质，开展“满意百分百”创建活动和供电营业“服务之星”劳动竞赛，进一步增强队伍服务意识和服务技能；进一步加强机关本部建设。以加强执行力建设、实施限时办结制为重点，充分运用全员绩效考核平台，严格考核管理；加强劳动纪律督查，不断提高机关部门服务水平、工作效率；开展明察暗访工作，及时通报管理不到位、服务不规范等问题，下发整改通知单督促整改，重点督查服务窗口、关键岗位效能建设和优质服务工作情况，促进优质服务水平提升。 24小时待命 当好“救火队”员 为确保城乡人民生活和企业正常用电，赣西公司在位于站前西路的赣西供电公司事故抢修中心，驻守着一个10余人的抢修班，他们实行24小时值班制，不管天晴下雨，还是白天黑夜，随时出发赶赴现场处置供电故障。不日前，当走进中心时，正好遇上处理故障回来的小王和小廖两位工作人员，俩人的脸上还汗迹迹的，他们告诉，早上7：45接到长林小区一位姓刘的用户电话，说没有电了。他们8：10不到就赶到现场，后经检查是空气开关烧坏了，我们及时进行了更换处理，恢复了供电。 话才刚说完，这不，又接到电话，说熊家有一户居民用电出现故障，几名队员又马上登车出发了。于是，紧随抢修小组看了究竟。到达现场确认事故点后，抢修队员马上展开检查，后发现是跳闸，经查无其它故障，合闸送电。 抢修中心负责人告诉，队员们长年累月就是这样，一个电话，随叫随到，他们都自称为“救火队”员了。 为保供电，赣西供电公司可是下了大功夫，花了大力气。7月21日16时许，岭泉变10KV974莲塘线在仰天岗第一安置小区内被运土方的工程车挂断导线，造成92个台区停电，影响铁路二通道火车运行。接到报修电后，沙土营业站迅速根据现场情况制订抢修方案，经过4个小时的奋战，恢复了供电。8月5日，全省新能源产业合作推进会在会展中心举行，下午5时许，突然雷雨交加，导至线路跳闸，顿时会场一片漆黑。不过，早已在现场待命的发电车不到两分钟就启动，重新给会场送上了光明。 变“座商”为“行商” 主动作为 走出去，把服务送上门，真心实意为客户着想，这又是赣西公司一大亮点。今年4月中旬，赣西供电公司分管安全工作的负责人来到新钢公司，将一份新钢公司产权的输电线路的安全性评价报告送到新钢公司有关负责人手上，报告对线路的安全提出了整改建议。事后，这位新钢公司有关负责人高度评价道，这份报告太及时了，让我们了解到自身电力线路的不安全因素，将有力指导公司安全用电。 同时，赣西公司积极为国家重点工程建设提供特色服务，在今年7月初，该公司属下的渝水供电公司相关负责人在深入沪昆高铁建设工地，了解工程建设的负荷需求，并实地对高铁新余北站的建设用电工程进行现场斟察，答复了项目部提出兵要求，并表示全力支持高铁建设的供电需求。 同样也是发生在今年的事，赣西供电公司旗下的220KV变电站的工作人员在与新华建材公司的相关人员交谈中得知该单位仍在使用过时的资料开展电力设备维护工作，不利于该公司电力设备安全运行。为此，变电站的工作人员及时将最新的相关资料文件复印后，关到该公司有关工作人员手中，深得用户好评。
与这种人打交道要讲究策略首先要做的是保护好自己，不轻易暴露自己的劣势，否则将被对方看轻;然后，见机采取下一步行动。
